Статья 492 ГК РФ гласит, что по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.
Продовольственные товары
Продукты питания занимают особое место среди товаров, когда речь идет о возврате и обмене. Закон «О защите прав потребителей» запрещает обмен и возврат продуктов, если их качество надлежащее. Даже в том случае, когда упаковка товара не повреждена, продукт питания вернуть нельзя. Отказывая в возврате продуктов, продавцы не нарушают закон и действуют по всем его правилам.
Что делать, если был приобретен некачественный товар? Или его срок годности истек? Законом предусмотрен возврат и обмен продуктов питания ненадлежащего качества. Если вы купили некачественный продовольственный товар, вы имеете полное право вернуть за него деньги или обменять на другой, но качественный.
Возврат продукции
Закон о возврате продуктов питания
Статья 492 ГК устанавливает к какому типу продукции относятся продовольственные товары. Это товары, которые можно употребить в пищу, т.е. съесть или выпить. Возврат продуктов регулируется ФЗ «О защите прав потребителей». Правила возврата гласят, что вернуть в магазин можно только продукт плохого качества. То есть после приобретения товара вернуть его можно только, если он не соответствует существующим нормам и стандартам. Продовольственные товары надлежащего качества возврату не подлежат!
Можно ли вернуть качественный продукт питания?
П. 25 Закона «О защите прав потребителей» запрещает обмен и возврат продуктовых товаров надлежащего качества. Однако если вы передумали покупать товар при осуществлении расчета, вы можете попросить продавца отменить операцию. Сделать это можно до того момента, как будет напечатан чек и вы передадите деньги продавцу, так как с этого момента покупка считается осуществленной.
Возврат некачественных продовольственных товаров
Ненадлежащее качество продуктов питания является основанием для возврата товара обратно в магазин. При возврате вы можете требовать:
- возврата полной стоимости товара;
- замены товара на аналогичный, но качественный.
Ненадлежащее качество продуктов питания в большинстве случаев можно обнаружить после вскрытия упаковки. Многие покупатели не идут возвращать некачественный товар в магазин именно по причине нарушения упаковки товара.
Однако в соответствии с законом, продавец не имеет права отказать в возврате некачественного товара даже если нарушена целостность его упаковки. Кроме того, отсутствие чека на покупку так же не может являться причиной отказа в возврате. Если чек не сохранился, приведите с собой свидетеля, который был с вами в момент покупки.
Отказ продавца обменять товар по этим причинам может быть расценен как нарушение прав и повод обратиться к администрации магазина с претензией.
Как вернуть товар в продуктовый магазин?
Как только вы обнаружили плохое качество товара, сразу обращайтесь к продавцу. Некоторые продукты имеют весьма ограниченный срок годности, и если ненадлежащее качество не связано с его нарушением, то по его истечению выявить плохое качество будет весьма проблематично. Чтобы вернуть продуктовый товар в магазин, нужно:
- Составить заявление в письменном виде (в свободной форме). В нем должны быть указаны данные продавца (наименование, адрес) и покупателя (ФИО, адрес), описание ситуации и предъявляемые требования.
- К заявлению приложить кассовый чек о покупке. Если его нет, приведите иные доказательства совершения покупки именно у этого продавца.
- Вручить заявление продавцу в магазине, проследив, чтобы на нем поставили отметку о вручении. Время, отведенное продавцу на ответ по заявлению, составляет 10 дней.
- Предоставить продавцу некачественный товар. Отсутствие упаковки или употребление части товара не может служить основанием для отказа в возврате.
Некачественный продовольственный товар может оказаться просроченным. В случае его употребления наносится вред здоровью, может возникнуть отравление. В таких случаях лучше всего привлечь на помощь профессионального юриста. Он поможет обратиться с жалобой на недобросовестного продавца в Роспотребнадзор. Кроме того, юрист даст возможность Вам привлечь виновного продавца к ответственности и взыскать с него через суд стоимость понесенного ущерба, включая материальный и моральный.
Отказ от услуги
Право потребителя на расторжение договора об оказании услуги регламентируется статьей 32 федерального закона «О защите прав потребителей»
- Потребитель вправе расторгнуть договор об оказании услуги в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части оказанной услуги до получения извещения о расторжении указанного договора и возместив исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены услуги.
- Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков;
- соответствующего уменьшения цены.
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами.
- Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками оказанной услуги, если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах 24 часов с момента принятия оказанной услуги.
- Исполнитель отвечает за недостатки услуги, на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.
Абсолютно каждая партия продукции поступающая в наш магазин проходит проверку сроков годности.
Возврат продуктов питания ненадлежащего качества или просроченных товаров
Некачественными продуктами будут считаться те, у которых:
- истёк срок годности;
- не соответствуют данные, указанные на упаковке;
- наблюдаются посторонние несвойственные для него предметы, примеси, плесень, насекомые и др.;
- нарушена упаковка.
Если каким-то образом в заказе пришел товар ненадлежащего качества или просроченный товар, то возврат такой продукции мы произведем незамедлительно. Для этого направьте на наш адрес электронной почты masterskaya_konditera@list.ru фото подтверждающее и претензию, что продукция ненадлежащего качества, а в теле письма не забудьте указать номер заказа.
Возможные варианты фото продукции ненадлежащего качества:
- Запечатанная продукция и истекший срок годности на ней,
- Фото, где визуально видны несвойственные для упаковки повреждения.
Ни в коем случае не вскрывайте такую продукцию и уж тем более не употребляйте в пищу!
Важно! На фотографиях продукция должна быть запечатанной, в термоусадке и серийным номером партии и сроком годности, чтобы мы смогли удостовериться, что это продукция пришла вам с текущим заказом и именно от нашего интернет магазина.
По вашему запросу в течении рабочего дня с вами свяжется менеджер компании для уточнения информации. По результатам взаимодействия с менеджером мы либо направим вам замену данной позиции надлежащего качества, либо вернем сумму соответствующую стоимости данного товара путем зачисления на банковскую карту с которой осуществлялась оплата заказа.
Возврат непродовольтвеного товара
Срок возврата товара надлежащего качества составляет 14 дней с момента получения товара.
Возврат переведённых средств, производится на ваш банковский счёт в течение 5-30 рабочих дней (срок зависит от банка, который выдал вашу банковскую карту).